Política de reembolso

CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO. Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto, sem ônus para você.

Se efetuou o pagamento com cartão de crédito, poderá solicitar o cancelamento ou alteração do pedido em até 7 dias após efetuar o pedido, entrando em contato com nossa Central de Relacionamento. Passado o prazo, o pedido já estará no processo de postagem nos Correios e não é mais possível impedir o envio.

Efetuado o pagamento através de cartão de crédito o reembolso pode ocorrer em até duas faturas subsequentes. Pode variar de operadora para operadora. 

Pagamento efetuado através de boleto via mercado pago o reembolso é feito através de crédito da conta do usuário do mercado pago. 

PRODUTO DEFEITUOSO OU DIVERGENTE Na hipótese de você receber um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do encomendado, informe nossa Central de Relacionamento, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo. Informe o número do pedido ou e-mail utilizado na compra; Informe seu nome completo; Envie fotos claras do produto e do suposto defeito. Sua reclamação será analisada e responderemos seu contato com instruções de devolução ou de destruição do produto defeituoso e prazo de 3 dias úteis para cumprimento.

Em caso de destruição, você deverá encaminhar um vídeo quebrando seu produto por completo, ou cortando-o em formato de + (cruz) se for produto em tecido. Em caso de devolução, arcaremos com o frete e o produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original (se necessário embrulhado em papel pardo ou embalagem do Correios) e acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios que foram entregues com ele. Uma vez recebido o produto em nossa Central, será realizada uma análise de qualidade para confirmação. Não serão aceitos produtos com evidência de mau uso, sem a embalagem original, com itens faltantes ou fora do prazo estipulado. A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido ou por meio de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as instruções forem seguidas. 

TROCA OU ARREPENDIMENTO Na hipótese de você ficar insatisfeita com o produto e quiser devolver ou trocá-lo, informe nossa Central de Relacionamento, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo. Informe o número do pedido ou e-mail utilizado na compra; Informe seu nome completo; Informe se você deseja a troca ou o reembolso. Sua reclamação será analisada e responderemos seu contato com instruções de devolução e prazo de 3 dias para cumprimento. Nestes casos o custo de frete é por conta do cliente. 

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original (se necessário embrulhado em papel pardo ou embalagem do Correios) e acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios que foram entregues com ele. Uma vez recebido o produto em nossa Central, será realizada uma análise de qualidade para confirmação. Não serão aceitos produtos com evidência de uso, sem a embalagem original, com itens faltantes ou fora do prazo estipulado. 

Produtos de interior líquido ou pastoso, como cosmético, maquiagem, limpeza, não são passíveis de troca ou devolução, caso a embalagem tenha sido violada. A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido ou por meio de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as instruções forem seguidas. O vale-trocas só pode ser usado para produtos de valor igual ou superior, sendo cobrada a diferença para um produto superior. 

ENTREGA NÃO EFETUADA Enviamos o código de rastreio e suas atualizações através do seu e-mail, portanto fique atento e acompanhe a entrega, também, pelo site dos Correios.

"Objeto em devolução ao remetente" - Seu produto está retornando ao nosso estoque na Ásia e você deve nos solicitar o reenvio para um endereço atualizado e deve aguardar novo prazo de entrega. Não é possível reembolso neste caso Você terá que efetuar o pagamento de um novo envio do seu produto, pois a empresa ExclusiveDesconto já efetuou o pagamento do envio do seu produto e não pode ser responsabilizada por endereço errado ou por você, nosso cliente, não retirar o produto nos correios após as tentivas de entrega.  As taxas de entrega devem ser vistas com a nossa equipe de atendimento e suporte. Não estornamos valores parciais e nem integrais de pedidos enviados e não retirados. Também não estornamos valores parciais ou totais de produtos que retornaram aos nossos fornecedores, sejam eles nacionais ou internacionais. 

"Objeto aguardando retirada no endereço indicado" - Seu produto ficará disponível na agência dos Correios informada. É de sua responsabilidade retirá-lo em até 15 dias corridos, pois após esse prazo, ele será devolvido ao remetente. 

Atenção: Caso o produto seja pago no Cartão.

Efetuado o pagamento através de cartão de crédito o reembolso pode ser feito até duas contas subsequentes. Pode variar de operadora para operadora.